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Accessori per Hotel e Kit Cortesia personalizzati sono presenti sul mercato dell’hotellerie da almeno quarant’anni… ma l’ospite – il consumatore finale del caso – è sempre più evoluto ed esigente. Il semplice Logo dell’Hotel su un oggetto standard può bastare a dargli soddisfazione?

No. Perché oggi chi viaggia cerca l’originale e il particolare: le piccole grandi cose che rendono il soggiorno unico e speciale, a 360 gradi.

È necessario proporre un’esperienza diversa, fatta di accessori esclusivi, che esprimono uno stile particolare, Linee Cortesia e cosmetici che lasciano addosso il segno della Qualità. Prodotti che, fuori dalla tua struttura, diventano strumenti di Promozione Tramite l’Oggetto per il tuo Brand, senza costi aggiuntivi di pubblicità.

È essenziale però essere coerenti. Ed elaborare un progetto di personalizzazione in linea con la tua proposta alberghiera, con la tua idea di ospitalità e con tutto ciò che la circonda: i colori, i profumi, le atmosfere del territorio… e le aspettative del tuo target clientela.

Facciamo qualche esempio…

Hotel 4 stelle, vicino a centro direzionale metropolitano. Esigenza di rinnovare l’oggettistica delle camere, adeguandola alla specializzazione dell’offerta alberghiera ed al proprio target business oriented.

La proposta: accessori personalizzati business oriented belli da vedere e da toccare. Coordinati in Ecopelle ed Ecocuoio, dalla cartella directory, all’agenda, al portacellulare. Che identificano meglio la struttura e soddisfano le attese della clientela, attraverso materiali, design e funzioni su misura per l’uomo d’affari.

Risultato: accessori tutti utili e graditi. Tanto da incidere sulla Reputazione on line dell’Hotel. E Promozione Tramite l’Oggetto grazie a cartelle, agende & co., che vagano libere negli uffici e sale riunioni di mezzo mondo, e diffondono il brand della struttura.

Luxury Hotel su una delle coste più belle d’Italia. Volontà di rafforzare il legame dell’offerta alberghiera con il territorio.

La proposta: Linea Cortesia Ecofriendly personalizzata, che racconta l’attenzione all’Ambiente e l’impegno per preservarne la Bellezza. Cosmetici che valorizzano i profumi del luogo, anzitutto la freschezza salmastra e agrumata delle brezze. Packaging nelle tonalità marine del paesaggio, in armonia con le finiture e gli arredi dell’hotel.

Risultato: ottima impressione sugli Ospiti, che notano l’armonia e la cura dei particolari, la Qualità e Bellezza dei prodotti Cortesia… e le sottolineano anche nelle recensioni on line. E casi di richiesta di acquisto dei cosmetici al check out, per mantenere vivo il ricordo di un viaggio tra i profumi del Mediterraneo. O per trasmettere un’esperienza anche a chi è rimasto a casa… con relativa diffusione del Marchio e della Buona Reputazione dell’Hotel.

E il tuo caso qual’è? Quale messaggio vuoi trasmettere? Quale stile vuoi dare agli accessori e cosmetici del tuo Hotel?

Condividi la tua idea con i Consulenti Alfera. Per costruire insieme un progetto di personalizzazione originale, fatto di essenze, materiali, design e grafica ad hoc. Per soddisfare il bisogno di esclusività dei tuoi ospiti e innescare un processo di Promozione Tramite l’Oggetto del tuo Brand.

La Linea Cortesia del tuo Hotel può raccontare una Storia? Sembra bizzarro, ma sì. Più di una anzi: quella del tuo Territorio, della tua Struttura, della tua Filosofia di Ospitalità. E può creare un rapporto personale coi tuoi ospiti, grazie al trasporto emotivo verso i significati profondi degli oggetti e della narrazione.

Il Kit Cortesia, fatto di amenities e cosmetici da bagno particolari, è uno strumento immediato di Storytelling: la strategia di promozione e comunicazione più raffinata del marketing contemporaneo.

L’arte del narrare trasmette infatti messaggi persuasivi indiretti: molto più efficaci di una semplice pubblicità. Perché la narrazione non rivela e non dichiara, ma evoca: ispiraemozioni. Che producono nel destinatario del messaggio effetti molteplici: piacere estetico, adesione empatica, percezione di autenticità.

Reazioni positive inconsce, determinanti per entrare in relazione con le persone e con le cose. Reazioni che – insegnano gli esperti di marketing e di psicologia – inducono curiosità, trasporto, fiducia… l’acquisto di un prodotto o di un servizio, e la fidelizzazione del cliente.

Non a caso, Relais e Dimore di charme, B&B di qualità e tutte le strutture che vogliono dire qualcosa in più, puntano oggi anche sulla Linea Cortesia: piccole cose dal grande potere evocativo, narrazione implicita – e perciò più efficace – di un’ospitalità unica, che vuole eccellere e distinguersi.

Con competenza, analizzando il contesto e scegliendo prodotti coerenti che siano essi stessi “Storie”, simboli di Valori aziendali che diventano Identità. Per soddisfare i bisogni emotivi e relazionali degli ospiti già presenti, e per stimolare l’interesse di quelli futuri…

Per questo Alfera indica agli Albergatori soluzioni ad hoc: Set Cortesia che aderiscono al contesto di riferimento, e che narrano l’essenza di un Hotel e la Filosofia che la ispira.

È stato il caso di un Relais elegante tra le colline dell’Umbria: una struttura diffusa tra antiche mura medievali, che propone ai viaggiatori accoglienza, natura, paesaggi e tradizioni da assaporare con calma, per un’esperienza di assoluto Relax.

Dopo attenta analisi del contesto, la scelta è caduta sulla Linea Cortesia Oliva del Mediterraneo, che si integra con la vision aziendale del Relais e ne valorizza la proposta alberghiera. Per tre considerazioni almeno:

1) Il rapporto visivo immediato tra la Linea Oliva del Mediterraneo e un’eccellenza del Territorio: l’olio umbro, richiamato dai colori, dal design e dalla grafica dei flaconi. Dettagli preziosi che parlano a un immaginario turistico affamato di autenticità.

2) Il valore etico di formulazioni cosmetiche Bio certificate ed Ecofriendly, che raccontano una storia di amore e di rispetto per l’ambiente e le persone che lo vivono. In accordo con la mission di ospitalità diffusa e sostenibile che impronta tutta la filosofia del Relais.

3) La coerenza tra le esperienze plurisensoriali proposte dalla struttura e le percezioni stimolate – o evocate – dall’Oliva del Mediterraneo: un prodotto cosmetico capace di coinvolgere tutti i sensi, gusto compreso!

E la tua storia qual è? Come vuoi raccontare il tuo Brand?

Cerca l’ispirazione con i Consulenti Alfera, per una scelta suggestiva… e intelligente: una fornitura di Qualità con il Valore aggiunto dello Storytelling.

Amenities e Kit Cortesia per Hotel: costo a perdere o investimento strategico per la tua Reputazione? Dipende. Dalla qualità dei prodotti che scegli per la tua attività.

Negli Hotel Leisure di standard medio-alto soprattutto, i viaggiatori sono sempre più attenti alle formulazioni dei cosmetici cortesia, esigenti rispetto alle amenities, sensibili alle questioni ambientali: soddisfarne le aspettative è un impegno, anche economico.

Meglio allora unire all’impegno il vantaggio, e convertire le spese in un investimento intelligente, utile alla Reputazione del tuo Hotel: attraverso quegli oggetti, piccoli ma indispensabili che, da semplici beni di consumo, possono diventare veri e propri Strumenti Gratuiti di Marketing. Grazie al feedback positivo delle recensioni on line.

Non a caso, gli esperti in Social Media Strategy e Reputation Management considerano fondamentale, per gli hotel, il «Contenuto Guadagnato», proprio delle recensioni on line: perché «molto affidabile rispetto alla pubblicità a pagamento, ricco di contenuti SEO e praticamente gratuito».

Per ottenere questo guadagno, al di là delle evoluzioni tecnologiche e digitali, il principio-base resta consueto: un servizio di Qualità, serio, accurato, responsabile e di Valore. A partire dai dettagli, che influenzano la percezione complessiva del soggiorno e contribuiscono alla Buona Reputazione della Struttura.

Amenities e mini cortesia sono parte integrante di quei dettagli. Perché si notano subito entrando in camera, e producono impressioni favorevoli immediate, che pesano nelle recensioni on line: basta fare un giro sui maggiori portali di viaggio per averne conferma.

Chi ha scelto cosmetici cortesia certificati e tracciabili, come Argan Source®, ha proposto agli ospiti un’idea di Sicurezza e Affidabilità. E oggi registra, nelle recensioni on line, la presenza di concetti che aggiungono Valore all’Hotel: Salute e Benessere, igiene e rispetto delle normative.

Chi ha optato per amenities e accessori originali e Made in Italy, come i cofanetti Skin Care, ha voluto suggerire un’ospitalità esclusiva e sofisticata. E i viaggiatori hanno accolto il suggerimento. Esprimendo poi soddisfazione e addirittura gratitudine per l’esperienza vissuta di «bellezza e qualità ovunque, comprese le piccole dotazioni della camera e del bagno!».

I casi di proposta alberghiera ecologica – con materiali, oggetti e sostanze ecocompatibili – hanno molto colpito i viaggiatori responsabili: non solo gratificati, ma spesso entusiasmati da beauty in Ecopelle, coordinati anallergici, Linee Cortesia Ecofriendly e Cruelty Free.

È dimostrato dunque che gli oggetti assumono una funzione strategica indiretta, perché suscitano negli ospiti piacere, fiducia, stupore, che si diffondono nelle recensioni on line e migliorano la Reputazione dell’Hotel. E che le piccole cose diventano un buon investimento dagli effetti durevoli, senza ulteriore dispendio di tempo, energia e risorse da parte degli albergatori…

Ma bisogna saper scegliere: per individuare i prodotti che innescano reazioni positive in chi li vede, li tocca, li usa, li applica sulla propria pelle.

Per implementare e gestire la tua Reputazione Tramite l’Oggetto, con amenities, accessori e cosmetici cortesia che rappresentano il tuo impegno per un’Accoglienza di Qualità.

Il Turismo Sostenibile è solo una tendenza del momento? O è anche un’opportunità di crescita per la tua attività?

Autorevoli organizzazioni nazionali e internazionali definiscono Sostenibile il Turismo che «rispetta l’ambiente», «riduce l’inquinamento e il consumo energetico», «risparmia e valorizza le risorse del territorio»: concetti in linea con l’impegno etico che investe ogni attività umana, e che ci rende responsabili del bene (o del male) del Pianeta.

Ma come aderire a questo circuito? E soprattutto, ne vale la pena?… Sì.

Perché il Turista Sostenibile è una persona consapevole, che sceglie con cura la propria meta e la propria sistemazione, animato dal rispetto e l’interesse per l’Ecosistema e per l’alterità. Non più zaino in spalla e Low Cost, ma cercatore di bellezza, autenticità, salute, benessere, esclusività. E con un potenziale di spesa medio-alto.

Un Turista informato e sensibile, orientato verso il soggiorno nelle strutture alberghiere di ispirazione Green: il Bio-Hotel tutto Eco-Friendly di ultima generazione, ma anche il classico Casale di Charme integrato nel paesaggio con prodotti a km 0, o il business hotel che sceglie cosmetici e amenities rigorosamente Bio.

Un ospite che apprezza le esperienze quotidiane di Sostenibilità, gratificato dalla percezione di un contesto salubre e benefico, e dall’interazione con sostanze e materiali naturali e sicuri al 100%: dal latte della colazione alla linea cortesia a lapis e penne sulla scrivania.

Rispondere a queste esigenze, per l’albergatore, è un’opportunità, perché il mercato del Turismo Sostenibile è in espansione: già il 18% dei viaggiatori italiani si dichiara impegnato nella sostenibilità anche in viaggio. E molti si dicono disponibili a spendere qualcosa in più in cambio di «garanzie per l’ambiente»*, con relativo vantaggio economico per gli operatori del settore…

Senza contare la crescita economica diffusa sul territorio, per la presenza di flussi turistici di Qualità.

Inoltre, se alimenti il turismo sostenibile, assumi un impegno etico che si traduce in un Vantaggio di Immagine. E migliori la reputazione del tuo Hotel, in linea appunto con la tendenza del momento.  A patto certo di trasmettere ai tuoi Ospiti, anche potenziali, tutto il Valore delle tue scelte Green…

Né l’offerta alberghiera adeguata a questo Target ha costi fuori dal comune. Perché parte dai normali costi d’esercizio della tua attività e dalle piccole cose, come i cosmetici cortesia certificati o gli accessori ecologici per hotel.

L’importante è fare scelte mirate, con il supporto dei Consulenti Alfera, che danno all’Ambiente un valore assoluto. E sanno affiancarti nella progettazione e comunicazione efficace dei tuoi Valori Aggiunti: sostenibilità ambientale e attenzione al Benessere e alla soddisfazione dei tuoi Ospiti Green.

*Cfr. VII Rapporto Italiani, turismo sostenibile ed Ecoturismo, a cura di Ipr Marketing e Fondazione Univerde.

Nella tua Linea Cortesia, i prodotti cosmetici certificati sono solo questione di apparenza? O sono garanzia di un’offerta alberghiera accurata e sicura per le persone e per l’ambiente?

Shower gel e saponi, shampoo e body lotion per hotel si trovano ovunque: store e market on line ne sono pieni. Ma grafica e descrizioni accattivanti non bastano ad assicurarne Qualità e Sostenibilità. Alcuni cosmetici, per quanto attraenti a vedersi, sono dannosi: contengono metalli pesanti come nichel, piombo, cobalto, cromo, nocivi per la salute dell’organismo e dell’Ecosistema.

Interpretare ogni sigla in etichetta però è impegnativo: gli operatori alberghieri non sempre hanno il tempo di decifrare i nomi scientifici di una composizione.

Allora torna utile un Marchio sulla confezione: più di un Logo, una certezza, per te e per i tuoi Ospiti. Perché l’Ente che lo rilascia ha già analizzato quel cosmetico, e ne ha valutato Sicurezza e Qualità.

In Italia e in Europa, diversi enti assegnano ai cosmetici certificazioni ufficiali: protocolli di valutazione rigorosi assicurano al consumatore finale la bontà dei prodotti. Così proteggono le persone dal rischio di reazioni allergiche e intossicazioni, e limitano l’inquinamento.

E’ il marchio di qualità ecologica dell’Unione Europea che tutela la salute e la sicurezza dei Consumatori, con riguardo anche agli aspetti sociali ed etici dei processi produttivi. È rilasciabile a prodotti e servizi con prestazioni elevate e un ridotto impatto ambientale. E i criteri di assegnazione investono l’intero ciclo di vita dei prodotti, dall’estrazione delle materie prime allo smaltimento.

Lo trovi sulla Linea Cortesia da bagno B-Natural: materie prime vegetali, sostenibilità e rispetto per l’ambiente, anche nel packaging, tutto rigenerato e riciclabile… un ottimo biglietto da visita anche per la tua Brand Reputation.

E’ l’Istituto per la Certificazione Etica e Ambientale, un consorzio italiano indipendente e riconosciuto in Europa. Il marchio è apposto solo a prodotti che rispettano criteri etici e di sostenibilità ambientale: materie prime pure, ingredienti biologici e sostanze chimiche naturali, prodotti finiti adatti alle pelli sensibili e processi produttivi sostenibili.

Natural Lab lo rappresenta bene, con cosmetici biologici, ecologici, naturali ed etici: una Linea Cortesia Green che dà grandi soddisfazioni, a chi la sceglie e a chi la usa.

Halal, che in arabo significa «lecito», è l’ultima frontiera delle certificazioni, che attesta la conformità della filiera e dei prodotti alla dottrina islamica, all’interno delle normative europee già in vigore. È un marchio indispensabile per un Target clientela attento di necessità alla composizione e alla lavorazione dei cosmetici, uomini e donne di fede musulmana, sempre più presenti nei nostri alberghi e con grandi potenzialità di spesa… non guasta, no?

Per loro, puoi scegliere Argan Source® H  per esempio, che rispetta il Credo islamico con prodotti cosmetici per Hotel privi di derivati animali e di alcol etilico.

Inoltre, se adotti cosmetici certificati per il tuo Kit Cortesia, dimostri subito il tuo Credo: cura dei dettagli, rispetto per le persone e per le differenze, attenzione all’ambiente e alla salute. Valori, che i viaggiatori di oggi notano subito, apprezzano e diffondono, nel passaparola e sul web.

Valori da fondare e mettere a sistema coi tuoi standard di accoglienza, anche con l’aiuto di Alfera, che può indicarti i prodotti certificati più in linea col tuo target clientela: cosmetici cortesia che vanno oltre l’apparenza a beneficio della qualità.